Expert over FLECTO training

Geplaatst op 15 juni 2011

Om het succes van het nieuwe winkelconcept van Nederlandse Expert Groep "C2010" daadwerkelijk te realiseren, traint FLECTO sinds vorig jaar alle medewerkers in het klantgerichte gedrag dat past bij de C2010 winkel. Wat is het resultaat van deze training?

C2010 Training opent ogen

De verbouwing van een Expertwinkel naar Concept 2010 heeft een grote impact op het team. De winkel krijgt een andere inrichting, producten staan niet meer op dezelfde plaats en de nieuwe opzet stelt andere eisen aan de verkopers. Tijdens de Concept2010 Teamtraining wordt hieraan aandacht besteedt. Gewoon in de eigen winkel, waar het hele team bij aanwezig is.
 
Sjoerd van der Giessen van Expert Twello: “Wij hebben de training gehad 3 maanden na de heropening, omdat we het fijn vonden om eerst even te kunnen wennen aan de nieuwe winkelomgeving. Bovendien was de rust toen ook weer een beetje teruggekeerd. Er werd ruim ingegaan op wat Expert wil bereiken bij de klant met het nieuwe winkelconcept. Het belangrijkste is dat we de consument in een prettige winkelomgeving een goede aankoopbeslissing kunnen laten nemen. Onder andere door het juiste moment de juiste service te bieden.”
 
Eye-opener
“Daarnaast bleek dat we eigenlijk een overkill aan producten hadden staan”, vertelt Sjoerd. “Een optimale presentatie was daardoor niet meer mogelijk en voor klanten werd het hierdoor soms lastig om te kiezen. Ook werd duidelijk dat we de onderlinge samenwerking konden verbeteren door nog meer met elkaar te communiceren. Zo helpen we elkaar nu ook tijdens een verkoopgesprek met de klant. Al met al zijn we met een flink aantal zaken aan de slag gegaan en dat werpt nu al zijn vruchten af. Mijn collega’s en ik zijn dus enthousiast. De training opent je ogen en laat zien dat het allemaal nog beter kan. Het is echt een aanrader  voor iedere winkel die omgaat naar C2010.
 
Bron: Vakblad voor de Experts van Nederland